Termini e condizioni di Rebottled B.V.

Le presenti condizioni generali si applicano all’ordinazione di prodotti da parte dei consumatori presso la società privata Rebottled B.V. e qualsiasi società affiliata, con sede legale ad Amsterdam e uffici presso Mr. Treublaan 71097 DP Amsterdam (di seguito denominata “imprenditore”, “Rebottled”, “noi” o “ci” sul sito web di Rebottled, via e-mail o per telefono). Tutti i servizi forniti dall’imprenditore ai consumatori sono prestati esclusivamente in conformità alle presenti condizioni, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 1   Definizioni

Articolo 2   Applicabilità

Articolo 3   L’offerta

Articolo 4   Il contratto

Articolo 5   Il prezzo

Articolo 6   Conformità e garanzia

Articolo 7   Consegna e attuazione

Articolo 8   Transazioni continuative: durata, risoluzione e proroga

Articolo 9   Pagamento

Articolo 10   Diritto di recesso

Articolo 11   Costi in caso di recesso

Articolo 12   Reclami

Articolo 13   Controversie

Articolo 14   Disposizioni aggiuntive o diverse

Articolo 15   Identità dell’imprenditore

ALLEGATO I INFORMAZIONI RELATIVE ALL’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

ALLEGATO II MODULO DI RECESSO

Ai fini delle presenti condizioni, i seguenti termini avranno il significato indicato di seguito:

Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi professionali o imprenditoriali e che stipula un contratto (a distanza) con l’imprenditore;

Giorno: giorno di calendario;

Contratto continuativo: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui consegna e/o obbligazione di acquisto è distribuita nel tempo;

Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o all’imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale da permetterne la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare a qualsiasi accordo (a distanza) durante il periodo di recesso;

Modulo tipo: il modulo tipo per il recesso che l’imprenditore mette a disposizione e che il consumatore può compilare quando desidera esercitare il proprio diritto di recesso.

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi (a distanza) ai consumatori;

Contratto a distanza: un accordo con cui, nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore, viene concluso un contratto tra un professionista e un consumatore mediante un sistema organizzato di vendita o di prestazione di servizi a distanza, senza la presenza fisica simultanea del professionista e del consumatore.

Tecnologia di comunicazione a distanza:

qualsiasi strumento che può essere utilizzato per concludere un accordo senza che il consumatore e l’imprenditore si trovino contemporaneamente nella stessa stanza.

Condizioni generali:

le presenti Condizioni generali dell’imprenditore.

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine stipulato tra l’imprenditore e il consumatore.

2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate e saranno inviate gratuitamente, il prima possibile, su richiesta del consumatore.

3. Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga a quanto previsto al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente salvato dal consumatore su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove è possibile consultare elettronicamente le condizioni generali e che saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo, su richiesta del consumatore.

4. Qualora una o più clausole delle presenti condizioni generali siano in qualsiasi momento interamente o parzialmente nulle o vengano annullate, il resto del contratto e delle presenti condizioni generali rimarrà in vigore e la clausola in questione sarà immediatamente sostituita da una clausola che si avvicini il più possibile alla portata della clausola originaria.

5. Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali o le ambiguità relative a una o più clausole dovranno essere valutate “secondo lo spirito” delle presenti condizioni generali.

1. Se un’offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà dichiarato esplicitamente nell’offerta.

2. L’offerta è senza impegno. L’imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l’offerta.

3. L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o dei servizi offerti. L’imprenditore garantisce un’offerta sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutarla adeguatamente. Errori o inesattezze evidenti nell’offerta non vincolano l’imprenditore.

4. Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell’offerta sono indicativi e non possono dar luogo a risarcimenti o alla risoluzione dell’accordo.

5. Le immagini dei prodotti rappresentano nel modo più fedele possibile i prodotti offerti. L’imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

6. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta. Ciò riguarda in particolare:

a. il prezzo, incluse le imposte, salvo diversa indicazione;

b. gli eventuali costi di consegna;

c. il modo in cui sarà concluso l’accordo e le azioni necessarie a tal fine;

d. l’applicabilità o meno del diritto di recesso;

e. le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione dell’accordo;

f. il periodo di validità dell’offerta o il periodo durante il quale l’imprenditore garantisce il prezzo;

g. il modo in cui il consumatore può verificare, prima di concludere l’accordo, i dati da lui forniti nell’ambito dell’accordo e, se lo desidera, correggerli;

h. la durata minima del contratto in caso di un’operazione continuativa.

1. Il contratto si conclude, fatto salvo quanto previsto dalle clausole del paragrafo 4 del presente articolo e dall’articolo 5, nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni corrispondenti.

2. Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Fino a quando l’imprenditore non abbia confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore può risolvere il contratto.

3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, l’imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può effettuare il pagamento per via elettronica, l’imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza.

4. L’imprenditore può, nei limiti della legge, informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su altri fatti e fattori importanti per una corretta conclusione del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, l’imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare un ordine o una richiesta oppure ad applicare condizioni particolari all’esecuzione.

5. L’imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in forma accessibile su un supporto durevole, le seguenti informazioni:

a. l’indirizzo per le visite della sede dell’imprenditore presso la quale il consumatore può presentare reclami;

b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara dichiarazione relativa all’esclusione del diritto di recesso;

c. le informazioni sulle garanzie e sull’assistenza disponibile dopo l’acquisto;

d. i dati indicati all’articolo 3, paragrafo 3, delle presenti condizioni generali, a meno che l’imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell’esecuzione del contratto;

e. i requisiti per recedere dal contratto se la durata del contratto è superiore a un anno o se il contratto è a tempo indeterminato.

6. In caso di transazione prolungata, la clausola del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

7. Ogni contratto viene concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.

1. Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non aumentano, salvo variazioni dei prezzi dovute a modifiche delle aliquote IVA.

2. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti esclusivamente se derivano da disposizioni o normative di legge.

3. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti esclusivamente se l’imprenditore lo ha previsto e:

a. derivano da disposizioni o clausole di legge; oppure

b. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui entra in vigore l’aumento di prezzo.

4. I prezzi indicati nell’assortimento di prodotti o servizi sono esclusi dall’IVA.

5. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di impaginazione. In caso di errori di stampa o di battitura, l’imprenditore non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.

1. L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi all’accordo, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e alle disposizioni di legge vigenti alla data della conclusione dell’accordo e/o alle normative governative. Se concordato reciprocamente, l’imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.

2. Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all’imprenditore entro 4 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e nelle condizioni originali.

3. Il periodo di garanzia dell’imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l’imprenditore non è mai responsabile dell’idoneità ultima dei prodotti per ciascuna singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli relativi all’uso o all’applicazione dei prodotti.

4. La garanzia non si applica se:

a. i danni agli articoli in vetro sono il risultato di cadute o urti, usura e/o altra azione negligente da parte del consumatore;

b. il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati oppure li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

c. i prodotti consegnati sono stati esposti a circostanze anomale o sono stati altrimenti trattati con negligenza, oppure sono stati utilizzati contrariamente alle istruzioni dell’imprenditore e/o sono stati trattati in modo improprio rispetto alle indicazioni riportate sulla confezione;

d. la difettosità è interamente o parzialmente dovuta a disposizioni che il governo ha emanato o emanerà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

1. L’imprenditore presterà la massima cura possibile nella ricezione e nell’esecuzione degli ordini relativi ai prodotti e nella valutazione delle richieste di eventuali servizi.

2. Il luogo di consegna è l’indirizzo comunicato dal consumatore all’azienda.

3. Fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4 del presente articolo, l’azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta tempestività e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia concordato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna o qualora un ordine non possa essere eseguito, o possa esserlo solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dalla data di effettuazione dell’ordine.

4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può vantare alcun diritto in relazione ai termini indicati. Il superamento di un termine non dà diritto al consumatore ad alcun risarcimento.

5. In caso di recesso ai sensi del paragrafo 3 del presente articolo, l’imprenditore rimborserà al consumatore l’importo versato nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso.

6. Qualora risulti impossibile consegnare un prodotto ordinato, l’imprenditore si adopererà per rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà indicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo.

7. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti resta a carico dell’imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante previamente designato e comunicato all’imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

1. Il consumatore può in qualsiasi momento recedere da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che prevede la fornitura regolare di prodotti o servizi, nel rispetto delle modalità di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.

2. Il consumatore può in qualsiasi momento recedere da un contratto stipulato a tempo determinato e che prevede la fornitura regolare di prodotti o servizi, nel rispetto delle modalità di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.

3. Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei paragrafi precedenti:

a. in qualsiasi momento e non soltanto a una data specifica o durante un periodo specifico;

b. almeno secondo le stesse modalità con cui li ha stipulati;

c. sempre con lo stesso preavviso previsto dall'imprenditore per sé stesso.

4. Un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la fornitura regolare di prodotti o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per una durata determinata.

5. Un contratto stipulato a tempo determinato e che prevede la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedervi in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese.

6. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedervi in qualsiasi momento dopo il primo anno con un preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità si oppongano al recesso prima della scadenza della durata concordata.

1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati direttamente al momento dell’ordine utilizzando i metodi di pagamento disponibili. Qualora il pagamento diretto non sia possibile o desiderabile, il consumatore deve pagare gli importi dovuti al più tardi entro 7 giorni dalla scadenza del periodo di recesso di cui all’articolo 10, paragrafo 1. In caso di accordo per la fornitura di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma dell’accordo.

2. Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente all’imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

3. In caso di inadempimento da parte del consumatore, l’imprenditore ha il diritto, nel rispetto delle limitazioni di legge, di addebitare al consumatore i ragionevoli costi sostenuti anticipatamente.

1. In caso di acquisto di prodotti standard, il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un rappresentante da lui designato in anticipo e comunicato all’imprenditore, riceve il prodotto.

2. Durante il periodo di recesso, il consumatore maneggerà il prodotto e l’imballaggio con cura. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne l’intenzione di conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto all’imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell’imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore.

3. Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all’imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve effettuare tale comunicazione utilizzando il modulo tipo riportato nell’appendice. Dopo aver comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio mediante una prova di spedizione.

4. Se, dopo la scadenza dei termini indicati ai paragrafi 2 e 3, il consumatore non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all’imprenditore, l’acquisto diventa definitivo.

5. Le disposizioni precedenti non si applicano espressamente alla consegna di beni prodotti secondo le specifiche del consumatore, non prefabbricati e realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, oppure chiaramente destinati a una persona specifica. In tal caso, il prodotto è stato chiaramente personalizzato appositamente per quel determinato consumatore.

1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi della spedizione di reso saranno al massimo a suo carico.

2. Se il consumatore ha versato un importo, l’imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dalla cancellazione. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato restituito all’imprenditore o che possa essere fornita una prova conclusiva della restituzione completa e senza danni.

1. L’operatore dispone di una procedura per la gestione dei reclami adeguatamente pubblicizzata e gestisce i reclami in conformità a tale procedura.

2. I reclami relativi all’esecuzione dell’accordo devono essere descritti in modo completo e chiaro e presentati all’imprenditore entro 4 giorni dalla ricezione del prodotto da parte del consumatore.

3. Ai reclami presentati all’imprenditore verrà data risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede prevedibilmente un tempo di elaborazione più lungo, l’imprenditore risponderà entro 14 giorni dalla data di ricezione, indicando quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.

4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorgerà una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

5. Un reclamo non sospende gli obblighi dell’imprenditore, salvo diversa indicazione scritta da parte dell’imprenditore.

6. Se l’imprenditore ritiene fondato un reclamo, provvederà, a propria discrezione, a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati. I costi sostenuti per restituire il prodotto all’imprenditore sono a carico del cliente.

7. Ti consigliamo di segnalarci innanzitutto i reclami via e-mail all’indirizzo info@rebottled.com. Se ciò non porta a una soluzione, è possibile registrare la controversia per la mediazione. Dal 15 febbraio 2016, anche i consumatori dell’UE potranno registrare i reclami tramite la piattaforma ODR della Commissione europea. La piattaforma ODR è disponibile all’indirizzo http://ec.europa.eu/odr. Se il reclamo non è già pendente altrove, puoi presentarlo tramite la piattaforma dell’Unione europea.

1. Il diritto olandese si applica esclusivamente agli accordi tra l’imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali, anche se il cliente risiede all’estero.

2. Non si applica la Convenzione di Vienna.

Le disposizioni aggiuntive o divergenti non possono essere a detrimento del consumatore e devono essere redatte per iscritto in modo tale da poter essere conservate dal consumatore in forma accessibile su un supporto durevole.

Nome dell'imprenditore: Rebottled

Indirizzo della sede:
Mr. Treublaan 7
1097 DP Amsterdam
Paesi Bassi

Spedire i resi dei bicchieri Rebottled a:

Distributieweg 10,
2404 CK Alphen aan den Rijn
Paesi Bassi

Numero di telefono: 030 227 33 65

Disponibile tra le 9:30 e le 17:30

Indirizzo e-mail: info@rebottled.nl

Numero della Camera di Commercio: 70498474

Numero di partita IVA: 858345092B01

CONDIZIONI DI RECESSO

Diritto di recesso

1. Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro un periodo di 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore, o un rappresentante da lui designato in anticipo e comunicato all’imprenditore, riceve il prodotto.

2. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare l’imprenditore della propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, per iscritto tramite posta o e-mail). A tal fine, è possibile utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

3. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Conseguenze del recesso

4. Se il consumatore recede dal contratto, tutti i pagamenti effettuati fino a quel momento saranno rimborsati come descritto nell’articolo 11 delle presenti condizioni generali

5. Inoltre, in caso di recesso dal contratto, tutti i prodotti ricevuti devono essere restituiti. Se la natura del prodotto esclude la possibilità di restituirlo, il consumatore deve pagare un importo commisurato al valore del prodotto.

6. Il rimborso sarà effettuato, per quanto possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento e le stesse modalità della transazione originale, salvo diverso accordo espresso; in ogni caso, non saranno addebitati costi per tale rimborso.

Esclusione/revoca del diritto di recesso, risarcimento:

7. Il diritto di recesso non si applica ai contratti per i quali il consumatore ha richiesto espressamente all’imprenditore prodotti personalizzati, diversi dall’offerta standard dell’imprenditore.

8. Inoltre, il diritto di recesso relativo a un contratto di prestazione di servizi decade dopo l’esecuzione del contratto, se l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e quest’ultimo ha dichiarato di rinunciare al proprio diritto di scioglimento e di essere consapevole che perderà il diritto di recesso non appena l’imprenditore avrà adempiuto al contratto (ai sensi dell’articolo 6:230p, lettera d), del Codice civile olandese).

(Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.)

A: Rebottled B.V.
Mr. Treublaan 71097 DP Amsterdam

Email: info@rebottled.nl

Io/noi (*) con la presente informo/informiamo che io/noi (*) recedo/recediamo dal nostro accordo relativo all'acquisto dei seguenti prodotti [designazione del prodotto] (*) / alla fornitura dei seguenti servizi [designazione del servizio] (*): ________________________________

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): __________________

Nome del/dei consumatore/i: __________________

Indirizzo/i del/dei consumatore/i: __________________

Firma del/dei consumatore/i (solo per la notifica scritta): __________________

Data: __________________

(*) cancellare la voce non pertinente o compilare quella pertinente.

Nota: quando eserciti il diritto di recesso, potresti dover pagare un costo per i servizi forniti, per i prodotti personalizzati o per le spese di restituzione (consulta i termini del recesso).