Términos y condiciones de Rebottled B.V.

Estos términos y condiciones generales se aplican a la realización de pedidos de productos por parte de consumidores a la empresa privada Rebottled B.V. y a cualquier empresa asociada, con domicilio social en Ámsterdam y oficinas en Mr. Treublaan 71097 DP Ámsterdam (en lo sucesivo, el «empresario», «Rebottled», «nosotros» o «nos» en el sitio web de Rebottled, por correo electrónico o por teléfono). Todos los servicios del empresario a los consumidores se prestan únicamente conforme a estas condiciones, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 1 Definiciones

Artículo 2 Ámbito de aplicación

Artículo 3 La oferta

Artículo 4 El acuerdo

Artículo 5 El precio

Artículo 6 Conformidad y garantía

Artículo 7 Entrega y ejecución

Artículo 8 Transacciones continuadas: duración, rescisión y prórroga

Artículo 9 Pago

Artículo 10 Derecho de desistimiento

Artículo 11 Costes en caso de desistimiento

Artículo 12 Reclamaciones

Artículo 13 Controversias

Artículo 14 Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 15 Identidad del empresario

ANEXO I INFORMACIÓN RELATIVA AL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

ANEXO II FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

En estas condiciones, se entenderá que los siguientes términos significan:

Plazo de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

Consumidor: la persona física que no actúa en nombre de una profesión o empresa y que celebra un contrato (a distancia) con el empresario;

Día: día natural;

Transacción prolongada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;

Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que pueda consultarla posteriormente y reproducirla sin modificaciones.

Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir de cualquier contrato (a distancia) durante el plazo de desistimiento;

Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede cumplimentar cuando desea ejercer su derecho de desistimiento.

Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios (a distancia) a los consumidores;

Contrato a distancia: un acuerdo mediante el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario, se celebra un contrato entre un empresario y un consumidor conforme a un sistema organizado de venta o prestación de servicios a distancia, sin la presencia física simultánea del empresario y del consumidor.

Tecnología de comunicación a distancia:

medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario se encuentren en la misma habitación al mismo tiempo.

Condiciones generales:

las presentes Condiciones Generales del empresario.

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos entre el empresario y el consumidor.

2. Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que los términos y condiciones generales pueden consultarse y se enviarán gratuitamente lo antes posible a solicitud del consumidor.

3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente los términos y condiciones generales y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o por cualquier otro medio a solicitud del consumidor.

4. Si en algún momento una o más cláusulas de estos términos y condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o quedaran anuladas, el resto del contrato y de estos términos y condiciones seguirá vigente, y la cláusula en cuestión será sustituida sin demora por una cláusula que se ajuste lo máximo posible al alcance de la original.

5. Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones, o las ambigüedades relativas a una o más cláusulas, deberán evaluarse “conforme al espíritu” de estos términos y condiciones.

1. Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.

3. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. El empresario garantiza que la oferta sea suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluarla adecuadamente. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no obligan al empresario.

4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.

5. Las imágenes de los productos representan los productos ofrecidos con la mayor fidelidad posible. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

6. Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor tenga claro qué derechos y obligaciones conlleva aceptar la oferta. Esto se refiere, en particular, a:

a. el precio, incluidos los impuestos, salvo que se indique lo contrario;

b. los posibles gastos de entrega;

c. la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;

d. si se aplica o no el derecho de desistimiento;

e. la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

f. el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;

g. la forma en que el consumidor puede, antes de celebrar el contrato, comprobar los datos que ha proporcionado en el contexto del contrato y, si lo desea, restaurarlos;

h. la duración mínima del contrato en caso de una operación de tracto sucesivo.

1. El acuerdo se celebra, sujeto a las cláusulas del apartado 4 de este artículo y del artículo 5, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.

2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá resolver el acuerdo.

3. Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.

4. El empresario podrá —dentro de los límites establecidos por la ley— informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre otros hechos y factores importantes para celebrar de manera responsable el contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene razones fundadas para no celebrar el acuerdo, estará facultado para rechazar un pedido o una solicitud, o para supeditar su ejecución a condiciones especiales.

5. El empresario enviará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:

a. la dirección de visita del establecimiento del empresario a la que el consumidor pueda acudir para presentar reclamaciones;

b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara relativa a la exclusión de dicho derecho;

c. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;

d. los datos indicados en el artículo 3, apartado 3, de estos términos y condiciones, salvo que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;

e. los requisitos para cancelar el acuerdo si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

6. En el caso de una operación continuada, la disposición del apartado anterior se aplicará únicamente a la primera entrega.

7. Cada acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de que exista disponibilidad suficiente de los productos de que se trate.

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentarán, salvo por cambios en los precios derivados de modificaciones en los tipos del IVA.

2. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o normas legales.

3. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

a. son consecuencia de disposiciones o cláusulas legales; o

b. el consumidor tiene derecho a rescindir el acuerdo con efecto a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

4. Los precios indicados en la gama de productos o servicios no incluyen el IVA.

5. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión o composición tipográfica. En caso de errores de impresión o tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad, así como las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración del acuerdo y/o las normativas gubernamentales. Si así se acuerda mutuamente, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.

2. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá notificarse por escrito al empresario en un plazo de 4 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en su embalaje y estado originales.

3. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad definitiva de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de ningún asesoramiento relativo al uso o la aplicación de los productos.

4. La garantía no se aplica si:

a. Los daños en la cristalería son consecuencia de caídas o impactos, desgaste y/o cualquier otra acción negligente del consumidor;

b. El consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados, o ha encargado su reparación y/o modificación a terceros;

c. Los productos entregados han estado expuestos a circunstancias anormales, han sido tratados de forma negligente o en contra de las instrucciones del empresario y/o han sido tratados de forma inadecuada en su embalaje;

d. La falta de conformidad es total o parcialmente consecuencia de normas que el Gobierno haya establecido o establezca con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

1. El empresario pondrá el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de posibles servicios.

2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.

3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez y, como máximo, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse, o solo puede ejecutarse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de que haya realizado el pedido.

4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no podrá derivar ningún derecho de los plazos especificados. El incumplimiento de un plazo no dará derecho al consumidor a una indemnización.

5. En caso de resolución de conformidad con el apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 días después de la resolución.

6. Si resulta imposible entregar un producto solicitado, el empresario procurará poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución.

7. El riesgo de daños o pérdidas de los productos recaerá en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

1. El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que contemple la entrega periódica de productos o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y con un plazo de preaviso máximo de un mes.

2. El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo determinado que contemple la entrega periódica de productos o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y con un plazo de preaviso máximo de un mes.

3. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:

a. en cualquier momento y sin limitarse a la rescisión en una fecha o durante un período específicos;

b. como mínimo, de la misma forma en que los celebró;

c. siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

4. Un contrato celebrado por tiempo determinado que contemple la entrega periódica de productos o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por una duración determinada.

5. Un contrato celebrado por tiempo determinado que contemple la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes.

6. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento después del primer año, con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes de que finalice la duración acordada.

1. Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse directamente en el momento de realizar el pedido mediante los métodos de pago disponibles. Si el pago directo no fuera posible o deseable, el consumidor deberá pagar las cantidades adeudadas, como máximo, en un plazo de 7 días después del período de desistimiento al que se refiere el artículo 10, apartado 1. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este plazo comienza una vez que el consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo.

2. El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.

3. En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, dentro de los límites legales, a cobrar al consumidor los gastos razonables en los que haya incurrido previamente.

1. Al comprar productos estándar, el consumidor tiene la opción de cancelar el acuerdo en un plazo de 14 días sin dar ninguna explicación. Este plazo de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.

2. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor debe comunicarlo utilizando el formulario modelo incluido en el anexo. Una vez que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

4. Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el consumidor no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.

5. Las disposiciones anteriores no se aplican explícitamente a la entrega de bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica. En tal caso, el producto ha sido personalizado claramente para ese consumidor específico.

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo como máximo.

2. Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario le reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días después de la cancelación. Esto está sujeto a la condición de que el empresario ya haya recibido el producto o de que se pueda presentar una prueba concluyente de su devolución completa y sin daños.

1. El operador cuenta con un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y gestiona las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.

2. Las reclamaciones sobre la ejecución del acuerdo deben describirse de forma completa y clara y presentarse al empresario en un plazo de 4 días después de que el consumidor haya recibido el producto.

3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un tiempo de tramitación más prolongado, el empresario responderá en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción e indicará cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

4. Si la reclamación no puede resolverse mediante consultas mutuas, surgirá una controversia que estará sujeta al procedimiento de resolución de controversias.

5. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.

6. Si el empresario considera fundada una reclamación, podrá, a su elección, sustituir o reparar gratuitamente los productos entregados. Los gastos ocasionados por la devolución del producto al empresario correrán a cargo del cliente.

7. Recomendamos que primero nos comunique las reclamaciones enviando un correo electrónico a info@rebottled.com. Si esto no conduce a una solución, es posible registrar la controversia para su mediación. Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también podrán registrar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR está disponible en http://ec.europa.eu/odr. Si su reclamación aún no está pendiente en otro organismo, puede presentarla libremente a través de la plataforma de la Unión Europea.

1. La legislación neerlandesa se aplica exclusivamente a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales, incluso si el cliente vive en el extranjero.

2. No se aplica la Convención de Viena.

Las disposiciones adicionales o alternativas no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito de manera que este pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.

Nombre del empresario: Rebottled

Dirección del establecimiento:
Mr. Treublaan 7
1097 DP Ámsterdam
Países Bajos

Devoluciones de vasos de Rebottled a:

Distributieweg 10,
2404 CK Alphen aan den Rijn
Países Bajos

Número de teléfono: 030 227 33 65

Disponible de 9:30 a. m. a 5:30 p. m.

Dirección de correo electrónico: info@rebottled.nl

Número de la Cámara de Comercio: 70498474

Número de identificación del IVA: 858345092B01

CONDICIONES DE DESISTIMIENTO

Derecho de desistimiento

1. El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que el consumidor, o un representante designado previamente por este y comunicado al empresario, reciba el producto.

2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe informar al empresario de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por escrito, por correo postal o electrónico). Para ello, puede utilizarse el formulario modelo de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.

3. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con enviar la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que haya expirado dicho plazo.

Consecuencias de la retirada

4. Si el consumidor cancela el acuerdo, todos los pagos realizados hasta ese momento serán reembolsados según lo descrito en el artículo 11 de estos términos y condiciones generales

5. Además, tras la cancelación del acuerdo, deberán devolverse todos los productos recibidos. Si la naturaleza del producto excluye la posibilidad de devolverlo, el consumidor deberá pagar una cantidad correspondiente al valor del producto.

6. El reembolso se efectuará, en la medida de lo posible, mediante el mismo método de pago y de la misma forma que se realizó la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no se cobrarán costes por dicho reembolso.

Exclusión/cancelación del derecho de retirada, compensación:

7. El derecho de retirada no se aplica a los acuerdos en los que el consumidor haya solicitado específicamente al empresario productos personalizados diferentes de la oferta estándar del empresario.

8. Además, el derecho de retirada en un acuerdo para la prestación de servicios queda cancelado una vez ejecutado el acuerdo, si la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y este ha declarado que renuncia a su derecho de resolución y ha reconocido ser consciente de que perderá su derecho de retirada en cuanto el empresario haya cumplido el acuerdo (de conformidad con el artículo 6: 230p (d) del Código Civil neerlandés).

(Complete y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

A: Rebottled B.V.
Mr. Treublaan 71097 DP Amsterdam

Correo electrónico: info@rebottled.nl

Por la presente, yo/nosotros (*) le informo/informamos de que desisto/desistimos de nuestro contrato relativo a la compra de los siguientes productos [denominación del producto] (*) / la prestación de los siguientes servicios [denominación del servicio] (*): ________________________________

Pedido el (*) / recibido el (*): __________________

Nombre del consumidor o consumidores: __________________

Dirección del consumidor o consumidores: __________________

Firma del consumidor o consumidores (solo en caso de notificación por escrito): __________________

Fecha: __________________

(*) Táchese lo que no corresponda o indíquese lo que corresponda.

Nota: si ejerce el derecho de desistimiento, es posible que deba pagar una tarifa por los servicios prestados, los productos personalizados o los gastos de devolución (consulte las condiciones de desistimiento).